CAMBIOS, DEVOLUCIONES, RETRACTO Y REEMBOLSOS

1. CAMBIO DE PRODUCTO

Podrás solicitar un cambio cuando hayas recibido un producto diferente al solicitado, exista un problema de fabricación sujeto a evaluación, el producto presente un daño atribuible al proceso de entrega o corresponda según las condiciones comerciales de la compra.

Para solicitarlo, contactá a ecommerce@atlantic.com.py o al +595 984 124 942 indicando número de pedido, nombre del comprador, producto, motivo de la solicitud y fotografías cuando sean necesarias.

2. DERECHO DE RETRACTO EN COMPRAS ONLINE

En las compras realizadas a través de www.casatramontina.com, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles contados desde la recepción del producto, conforme a la legislación aplicable.

Para ejercer este derecho, el producto no deberá haber sido utilizado ni presentar deterioros atribuibles al cliente y deberá ser devuelto con sus accesorios y componentes. Cuando sea razonablemente posible, deberá conservar también su empaque original.

En los casos de retracto voluntario, los costos asociados al retorno del producto serán asumidos por el consumidor, conforme corresponda.

3. EXCEPCIONES AL DERECHO DE RETRACTO

El derecho de retracto podrá no resultar aplicable en los casos previstos por la legislación vigente, entre ellos productos personalizados, elaborados conforme a especificaciones particulares del cliente o aquellos que por sus características no puedan ser devueltos.

4. PRODUCTO INCORRECTO, INCOMPLETO O DISTINTO A LO COMPRADO

Si recibís un artículo diferente al solicitado, faltan componentes o el producto no corresponde sustancialmente a lo ofertado, comunicate con nuestro equipo dentro de las 48 horas posteriores a la recepción para agilizar la gestión.

Una vez verificado el caso, Casa Tramontina podrá gestionar la sustitución, entrega de componentes faltantes, cambio, devolución o reembolso según corresponda. Cuando el inconveniente sea responsabilidad de Casa Tramontina, el cliente no asumirá el costo logístico necesario para corregirlo.

5. PRODUCTO DAÑADO

Si detectás un daño al momento de recibir el pedido, comunicalo dentro de las 48 horas posteriores a la recepción. Para agilizar la evaluación podremos solicitar fotografías del producto y del embalaje. Recomendamos no desechar la caja, etiquetas, accesorios o documentación mientras el caso se encuentre en evaluación.

6. PRODUCTO CON FALLA

Cuando un producto presente una posible falla de fabricación, la solicitud será gestionada conforme a las condiciones de garantía aplicables. Dependiendo del producto y de la naturaleza de la falla, podrá ser necesaria una evaluación técnica antes de determinar la solución correspondiente.

7. CONDICIONES DEL PRODUCTO DEVUELTO

Salvo casos relacionados con fallas, daños o productos incorrectos, los artículos deberán ser devueltos sin señales de uso, completos, con accesorios, manuales, etiquetas y demás elementos originales cuando corresponda. Estas condiciones no serán aplicadas de manera que eliminen los derechos legales del consumidor en casos de productos defectuosos o incumplimiento de lo ofertado.

8. REEMBOLSOS

Cuando corresponda un reembolso, Casa Tramontina iniciará la gestión una vez cumplidas las condiciones del caso y, cuando sea necesario, recibido y verificado el producto. El reembolso se realizará, siempre que sea técnicamente posible, mediante el mismo medio utilizado para el pago.

El tiempo en que el importe finalmente se refleje en la cuenta del cliente podrá depender de la entidad bancaria, procesadora de pagos o medio utilizado. Casa Tramontina informará al cliente cuando la solicitud de reembolso haya sido procesada.

9. CANCELACIÓN ANTES DEL DESPACHO

Si necesitás cancelar un pedido que todavía no fue despachado, contactanos cuanto antes. Analizaremos el estado de la operación y, si la cancelación todavía fuera posible, gestionaremos la anulación y el eventual reembolso.

10. CANCELACIÓN POR FALTA DE STOCK O IMPOSIBILIDAD DE CUMPLIMIENTO

Si Casa Tramontina no pudiera cumplir total o parcialmente un pedido ya abonado por falta de stock u otra causa, informará al cliente. El cliente podrá aceptar una alternativa ofrecida voluntariamente o solicitar la cancelación del producto afectado. Si corresponde, se reembolsará el importe abonado.

GARANTÍAS Y SERVICIO POSVENTA

1. PLAZO DE GARANTÍA

Los productos comercializados por Casa Tramontina cuentan con una garantía mínima de 90 días (3 meses) por fallas de fabricación. Dependiendo del tipo de producto, fabricante o marca, el período de garantía podrá ser superior. Cuando un producto cuente con una garantía mayor, se respetará dicho plazo.

2. ¿QUÉ CUBRE LA GARANTÍA?

La garantía aplica a fallas de fabricación que se presenten dentro del período correspondiente. Dependiendo del producto y de la naturaleza de la falla, podrá ser necesaria una evaluación técnica antes de determinar si el inconveniente se encuentra cubierto.

3. ¿DÓNDE SE INFORMA EL PLAZO DE GARANTÍA?

Cuando exista una garantía superior a 90 días, el plazo podrá estar informado en la ficha del producto, empaque, manual, certificado de garantía o documentación entregada con el artículo.

4. ¿CÓMO SOLICITAR UNA GARANTÍA?

Para iniciar una solicitud, el cliente deberá comunicarse a ecommerce@atlantic.com.py o al +595 984 124 942, proporcionando nombre del comprador, número de pedido o comprobante de compra, identificación del producto, descripción de la falla y fotografías o videos cuando sean necesarios.

5. EVALUACIÓN DE LA GARANTÍA

Dependiendo del producto y de la falla, podrá ser necesaria una inspección o evaluación técnica. La recepción de un producto para revisión no implica por sí sola que la garantía haya sido aprobada. Una vez evaluado el caso, se informará al cliente la solución correspondiente.

6. CASOS QUE PUEDEN NO ESTAR CUBIERTOS

Sin perjuicio de los derechos legales del consumidor, la garantía por falla de fabricación podrá no cubrir daños producidos por golpes o accidentes posteriores a la entrega, uso inadecuado o contrario a las instrucciones, desgaste normal por uso, modificaciones o reparaciones no autorizadas, instalación incorrecta cuando corresponda o utilización del producto para una finalidad distinta de aquella para la cual fue diseñado.

7. GARANTÍAS SUPERIORES A 90 DÍAS

Cuando el fabricante otorgue una garantía superior a 90 días, se respetará siempre el plazo mayor correspondiente al producto. Por ejemplo, si un producto cuenta con una garantía de 1 año, dicha garantía no quedará limitada a los 90 días mínimos.

8. IMPORTANTE

La garantía por falla de fabricación es independiente de los reclamos relacionados con productos dañados durante la entrega, productos diferentes a los solicitados, faltantes en el pedido o ejercicio del derecho de retracto.