POLÍTICA DE ENTREGAS Y RETIRO

Queremos que recibas tu compra de manera simple y segura. Podés elegir entre retiro en los puntos habilitados o envío a domicilio, según las opciones disponibles para tu pedido.

1. RETIRO EN SUCURSAL

Durante el proceso de compra podrás seleccionar uno de los puntos de retiro disponibles. Una vez confirmado el pedido y, cuando corresponda, acreditado el pago, la preparación podrá demorar entre 4 y 48 horas hábiles. Te recomendamos no acercarte al punto de retiro hasta recibir nuestra confirmación de que el pedido está listo.

2. RETIRO POR TERCEROS

Un tercero podrá retirar el pedido proporcionando el número de pedido y los datos o documentación que Casa Tramontina solicite para validar la entrega. Por seguridad, en determinados casos podremos solicitar autorización del titular de la compra o información adicional.

3. ENVÍOS A DOMICILIO

Realizamos envíos a Asunción, Gran Asunción y al interior del país, sujeto a la cobertura logística disponible para cada zona y producto.

4. COSTO DE ENVÍO

Para compras desde Gs. 600.000, el envío será sin costo dentro de las zonas y condiciones habilitadas por Casa Tramontina. Para compras inferiores a dicho importe, el costo será calculado de acuerdo con la ubicación de entrega y se mostrará antes de finalizar la compra. Cuando por las características, dimensiones, peso o destino del producto exista alguna condición especial de envío, esta será informada al cliente.

5. PLAZOS ESTIMADOS DE ENTREGA

Asunción y Gran Asunción: entre 24 y 72 horas hábiles.

Interior del país: entre 48 horas y 5 días hábiles.

Los plazos comienzan a contarse una vez confirmado el pedido y, cuando corresponda, acreditado el pago. En algunas localidades del interior las entregas se realizan en días específicos de la semana, por lo que el plazo podrá variar según la fecha de confirmación del pedido. Los tiempos informados son estimativos.

6. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Nuestro equipo podrá comunicarse contigo para coordinar información necesaria para la entrega. Es importante proporcionar un número de teléfono y una dirección correctos al realizar la compra.

7. IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA

El cliente deberá procurar que una persona habilitada pueda recibir el pedido en la dirección indicada. Si la entrega no pudiera completarse por ausencia del destinatario, dirección incorrecta, imposibilidad de acceso u otra circunstancia atribuible al cliente, podrá ser necesario reprogramar la entrega. La reprogramación podrá generar un nuevo costo de envío, que será informado previamente.

8. CAMBIO DE DIRECCIÓN

Si necesitás modificar la dirección de entrega, contactanos lo antes posible. Una vez que el pedido haya sido despachado, no siempre será posible modificar la dirección y podrían generarse costos adicionales.

9. DEMORAS

Factores climáticos, cortes de rutas, restricciones de acceso, fechas de alta demanda u otras circunstancias excepcionales pueden afectar los plazos habituales. Si se produce una demora relevante, procuraremos informarte y actualizar el plazo estimado.

10. PRODUCTO DAÑADO, EQUIVOCADO O CON FALTANTES

Al momento de recibir tu pedido, recomendamos verificar el estado del producto y que los artículos entregados correspondan con tu compra. Si recibís un producto dañado durante el transporte, un producto diferente al solicitado o detectás un faltante, deberás comunicar el inconveniente a Casa Tramontina dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, a fin de facilitar la verificación y gestión del caso.

Para realizar el reclamo deberás indicar el número de pedido y acompañar, cuando corresponda, fotografías del producto, embalaje y etiqueta de transporte.

Correo electrónico: ecommerce@atlantic.com.py
Teléfono/WhatsApp: +595 984 124 942

Una vez evaluado el caso, Casa Tramontina podrá gestionar, según corresponda, el cambio del producto, entrega de componentes faltantes, retiro de la mercadería o reembolso. Cuando el inconveniente sea atribuible a Casa Tramontina o al proceso de entrega, el cliente no deberá asumir el costo logístico necesario para solucionarlo.

La comunicación dentro de las 48 horas facilita la verificación y gestión del reclamo y no limita aquellos derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.